Para cuando una duda pequeña no merece esperar a un correo de ida y vuelta.
trust¿Qué datos necesito para que me encuentren la cuenta?+
Basta con el correo con el que te registraste y tu nombre completo, tal como aparecen en la cuenta. Nunca pedimos la contraseña, y si alguien te la reclama en nuestro nombre, no la envíes. Con esos datos localizamos el perfil al momento.
trust¿Necesito esperar al lunes para escribir?+
El equipo está disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana, festivos incluidos. A las tres de la madrugada de un domingo respondes igual que un martes al mediodía. En el chat suele contestar alguien en unos tres minutos.
trust¿En qué idioma me van a contestar si escribo?+
Escribes en español, catalán, inglés o alemán y te responde una persona en ese idioma. El español es la vía más ágil, porque la mayoría del equipo está en España. El horario se rige por la hora central europea, la misma que en Madrid.
trust¿Por qué mi retiro sigue pendiente después del chat?+
La revisión de documentos tarda unas nueve horas desde que los envías. Si falta un papel o la foto sale borrosa, ese plazo se alarga hasta que lo completes. Los retiros no salen antes de terminar la comprobación, así que conviene mandarlo todo junto.
trust¿Cuánto tardo en escalar una queja?+
Cuando la primera respuesta no te sirve, responde al mismo hilo y pide la revisión de un responsable. Si el resultado sigue sin convencerte, escribe a
[email protected] con el número de tu consulta. La Dirección General de Ordenación del Juego es el siguiente paso si el casino no resuelve.
trust¿Puedo cerrar mi cuenta sin dar explicaciones?+
Puedes cerrarla por chat, por teléfono o por correo, sin dar explicaciones. Si buscas un cierre permanente, la autoexclusión lo bloquea todo, incluido el acceso al saldo hasta que se resuelva. Los datos de la cuenta se conservan el tiempo que exige la normativa española.