Control de tu cuenta

Marca tus límites en Betwin Casino

Solo se juega desde los 18 años y tu cuenta incluye límites de depósito, de apuesta y de pérdida, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Fija tu límite

Licencia DGOJ oficialRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-57167 desde 2012

Lo esencial

De la duda a la respuesta en cinco líneas

Útil cuando acabas de abrir la cuenta y quieres saber a quién acudir.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-57167

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Cuando algo cambia

Control real dentro de tu cuenta

Así funciona Betwin Casino: cada herramienta está en tu cuenta desde el primer día.

¿Cuánto ingreso al mes?

Marca cuánto puedes ingresar al día, a la semana o al mes. Actívalo antes de tu primera partida, cuando aún decides con la cabeza fría.

Menos apuesta, misma partida

Limita lo que pones en juego en cada ronda o sesión. Resulta útil si notas que las apuestas suben sin que lo hayas decidido.

Cierra tu tope de pérdidas

Fija la cantidad que no quieres superar en pérdidas. Ponlo en marcha al empezar, nunca después de una mala racha.

Pausa completa del juego

Cierra tu cuenta a las partidas durante un tiempo determinado. Elige esta opción cuando necesites parar por completo, no solo bajar el ritmo.

Cierre definitivo

Cancela tu cuenta de forma definitiva cuando el juego haya dejado de ser un entretenimiento. Es el paso sin vuelta atrás si lo tienes claro.

Dentro de tu cuenta

De la intención al límite activo en cuatro pasos

Queda resuelto el cómo: dónde está cada opción y qué comprobar al salir.

Tu perfil al día

Entra en tu cuenta con tu correo y contraseña y abre la configuración del perfil. Revisa que los datos de contacto estén al día.

Localiza juego responsable

Busca el apartado de juego responsable, donde se agrupan todas las herramientas. Ahí verás qué límites tienes ya activos.

Tu límite, tu elección

Elige el tipo de límite que quieres: depósito, apuesta o pérdida. Cada uno actúa sobre una parte distinta de tu forma de jugar.

Confirma que se ha guardado

Guarda el cambio y vuelve a la pantalla para confirmar que la cifra aparece tal cual. Si no la ves, escríbenos por el chat de ayuda.

Señales de que algo no encaja

Hay un momento en que la sesión se alarga y el ánimo ya no acompaña: notar esa señal pronto importa. Un límite se fija antes de jugar, nunca después de una pérdida, y una pausa a tiempo también cuenta.

Reconocer estas escenas en tu propia forma de jugar ya es motivo para parar.

Juegas para recuperar lo perdido
Las horas se van sin que las cuentes
Pides silencio en casa para jugar
El saldo te importa más que el plan del día
Subes el importe para sentir lo mismo
Dejas de lado el sueño o la comida
Te prometes parar y vuelves esa misma noche

Manos que escuchan

¿A quién llamas cuando el juego pesa?

La tarde en que necesites hablar, en Betwin Casino tienes a quién recurrir sin presión.

Línea de ayuda de FEJAR

Cuando la duda aparece, la federación de asociaciones de rehabilitación atiende gratis a jugadores y familias, con terapia online, apoyo legal y orientación sobre la autoexclusión. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Al notar ese peso, la sección de juego seguro del regulador muestra a jugadores y familias los límites de depósito y el acceso al registro de autoexclusión. ordenacionjuego.es

Elige entre un alto y un cierre

Ganas distancia sin cerrar. Cuando notas que necesitas un respiro, un alto corto de horas o días deja la sesión cerrada y el juego en pausa. Se activa desde la configuración de tu cuenta, antes de empezar y no después de una pérdida.

Cierra tu acceso un tiempo largo. Cuando el problema ya no es cosa de una tarde, la autoexclusión de la cuenta cierra tu acceso al juego durante un periodo largo que tú eliges al activarla. No se levanta antes de tiempo: durante ese tiempo no hay forma de volver a jugar.

¿Dónde se apunta la autoexclusión? El RGIAJ, gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego, no tiene fecha de fin: la cancelación se pide desde los seis meses. Se solicita con certificado electrónico, con la aplicación DNIe autoprohibidos o en persona en oficinas de registro público o en comisarías. ordenacionjuego.es

Consultas rápidas

Resuelve tus dudas sobre topes y pausas

Aquí quedan claros los topes, la pausa y a quién llamar.

¿Los límites de depósito se activan igual desde el móvil?+

Desde el móvil encuentras la misma sección de cuenta que en el ordenador, con los mismos límites de depósito, apuesta y pérdida. Un tope puesto en el teléfono queda activo también cuando entras desde otro dispositivo, porque viaja con tu cuenta y no con el aparato.

Si me autoexcluyo en Betwin Casino, ¿quedo fuera de otras casas?+

No. La autoexclusión que fijas en tu cuenta solo afecta a Betwin Casino; para frenar el acceso a todas las casas de España existe el registro RGIAJ de la DGOJ. Inscribirte allí es una decisión aparte, que puedes pedir por la sede electrónica del organismo regulador.

¿Puedo cambiar más tarde un límite que ya he puesto?+

Sí, siempre desde la misma sección de juego responsable de tu cuenta, donde verás el tope vigente y podrás ajustarlo. Conviene revisarlo cuando cambie tu presupuesto de ocio: la idea es que el tope acompañe tu situación real y no una racha.

¿La línea de ayuda atiende también a la familia de un jugador?+

Sí. La línea de FEJAR es gratuita y orienta tanto a jugadores como a familiares: escucha, explica cómo funciona la autoexclusión y ofrece terapia en línea y apoyo legal. Llamar tú, siendo familiar, es una forma concreta de empezar a poner orden.

¿Se puede levantar una autoexclusión antes de que termine?+

No. La autoexclusión dura todo el periodo que hayas elegido y no se interrumpe a mitad, así que elige un plazo que puedas sostener con calma. Pasado ese tiempo recuperas el acceso, y entonces toca decidir con cabeza fría cómo quieres volver.

¿Cómo cierro mi cuenta de forma definitiva?+

Escríbenos a [email protected] y pediremos el cierre permanente de tu cuenta desde el soporte, disponible a cualquier hora. Es una puerta sin vuelta atrás frente a la pausa temporal: si dudas, quizá la autoexclusión temporal encaje mejor contigo.